售后服务
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AFTER SERVICE
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一、LED灯具产品质量保证兰凯欣承诺所供灯具符合国家标准:所供灯具生产企业已通过IS09001 质量管理体系认证、对所提供LED灯具产品的设计开发、生产制造、检验、包装、调试等各个环节进行严格的质量管理体系的控制:兰凯欣保证所提供的灯具产品品质符合GB7000.201-2008 等国家质量检测标准或企业标准。
售后承诺
二、安装、调试过程服务承诺兰凯欣对客户所选用兰凯欣的LED 灯具提供以下的服务:免费协助项目灯具安装技术指导。包括协助灯具安装全过程的技术指导(客户仅需负责外派技术人员住宿),并根据客户需求,提供灯具简易维护等相关的技术培训。
三、质保期及售后服务承诺
1、兰凯,欣承诺对所提供的 LED 灯具产品在正确安装、正确使用和维护的情况下,免费提供三年质保(如有项目需要,可协商延长)。
2、兰凯欣承诺对所提供的LED灯具承担终身维修的服务,质保满后或因客户使用不当造成产品损坏,由兰凯欣协助处理解决,并适当收取维修费与材料费。
3、兰凯欣设有专门的技术支持部对客户项目进行维护,接到客户售后需求后,技术支持人员会在第一时间对客户进行电话技术支持,指导客户进行维护:如仍不能得到解决,将安排技术支持到工程现场进行解决,原则上24小时响应,48小时到现场进行维护